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代驾服务如何一路“走”好?

编辑:杭州久久代驾服务有限公司   时间:2013/05/07   字号:
摘要:代驾服务如何一路“走”好?

龙年央视春晚中,冯巩的相声剧《爱的代驾》令观众忍俊不禁,也使代驾服务再度进入人们的视线。随着“开车不饮酒,饮酒不开车”观念逐渐深入人心,代驾行业悄然兴起。春节期间,记者对唐山代驾市场进行了调查走访。目前,我市代驾行业尚处于发展的初级阶段,无论是正规代驾公司还是需要代驾服务的人群,都在期待相关行业规范和服务标准尽早出台。
专业代驾公司生意清淡
家住天元小区的李先生从事建材销售行业,春节期间经常开车赴宴应酬。觥筹交错间,李先生并不担心自己会酒驾,因为他预约了代驾服务。“过年这段时间出租车不好打,几次饮酒后都是代驾司机帮我把车开回家,比打车更方便、舒适。”李先生说,“以前唐山没有专门的代驾公司,现在有了这种服务,以后出去吃饭喝酒就放心了。”
“节假日是代驾行业的旺季,但春节期间公司的业务量并未出现大幅增长,平均每天约在5单左右,大都是酒后代驾。”我市某专业代驾公司总经理夏立强介绍,“公司主要提供酒后代驾、长途代驾和商务代驾服务,开业半年多以来业务不是很多,平时每天3、4单生意,其中酒后代驾约占70%,长途代驾约占20%。”
“目前唐山人对代驾的需求还不是很旺盛。”但夏经理对代驾行业未来的发展很有信心,“新交通法刚出台不久,老百姓从认识到接受肯定需要一个过程。”夏经理说,“在北京、天津等一线城市,代驾服务也是这两年才火起来的,未来唐山一定会有市场,我们现在需要做的就是保证服务质量,在规范中求发展。”
规范服务赢取客户信任
半醉半醒中,将自己和爱车交给一个陌生人,难免令人放心不下。采访中,一些市民对代驾服务提出了各种质疑:“万一司机驾驶技术不过关,出了事故谁承担责任?”“财物丢失能否索赔?”“车主和代驾司机对费用产生纠纷怎么办?”……
代驾公司能否迅速成长,面临的一个重要问题就是如何取得客户的信任,扩大自己的市场份额。为了让客户对自己提供的服务放心,同时控制自身的风险,正规代驾公司在代驾司机的选择和代驾规章的制定上都定下了框框。
“我们的代驾司机必须是具有本市户口的35周岁以上的男性,实际驾龄要求在8年以上。”夏经理说,“为了更好地了解司机的真实情况,公司会对每位司机入户家访。在上岗前,司机还要开不同车型进行实际驾车路考。”
“公司有比较完善的服务规章制度。”夏经理介绍,代驾司机必须身着统一制服、戴白手套、佩戴胸牌和司徽。代驾服务实行明码标价,价格根据里程和时间划分,市区内从80元到250元不等,远郊价格另议。与客户见面后,代驾员首先出示服务质量管理规范和服务协议,内容主要包括代驾服务信息和出现交通事故的处理方案等,客户认可后双方签订协议。送达目的地后,代驾员还要帮助客户锁好车并协助对方检查车辆和贵重物品,确保无损坏及丢失后,请客户确认。同时留存客户的单位名称和地址,以便公司第二天寄送发票。
“像冯巩小品那样戏剧性的场景在正规代驾中是不可能出现的。”夏经理笑言,“由于单人醉酒时可能出现找不到住址或丢失财物等问题,为了避免不必要的纠纷,公司规定单人醉酒且无人陪同的情况下,不提供代驾服务。”夏经理说,“我们对客户有随机回访制度,至今还没有接到过投诉。”
期待行业标准尽早出台
记者调查了解到,除了部分汽车租赁公司、汽车服务公司经营代驾业务,我市还有不少“利用业余时间挣点外快”的私人代驾。
私人代驾一般通过网络发布信息或从酒店直接拉客,代驾人员素质、服务标准参差不齐,收费也比较随意。市民刘先生曾找过一次私人代驾,“在电话里谈妥了价格,从80元压到50元。后来喝大了,那个师傅还不错,一直把我送到六楼家里。不过现在想想也有些后怕,连个合同都没有,万一出点啥事人都没处找去。”
“如果是正规公司,签了合同还比较放心。”市民袁女士说,“如果是私人代驾,仅凭口头协议,一旦出了事故或纠纷责任就不好划分了。”调查采访中,很多市民表示,虽然唐山出现了代驾服务,但是毕竟是个新行业,没有明确的行业规范和服务标准,服务质量良莠不齐,在选择时会格外慎重。
“因为国家还没有出台相关政策,造成了代驾行业监管的法律真空,导致整个行业缺乏公信力,老百姓对正规公司也不是很信任。”谈起代驾行业的现状,夏经理显得有些无奈,“从长远发展看,代驾市场需要专业的代驾公司,代驾公司更需要用专业化的服务来赢得消费者、赢得市场。”法律界人士也表示,有关部门应尽早出台代驾的行业规范,通过格式合同文本约定代驾的服务标准,并明确发生事故的处理方式等,只有这样才能保障代驾双方的合法权益,并有效促进代驾市场的规范化发展。

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